Politique de confidentialité
Chez Dépann'Info, nous accordons une grande importance à la protection de vos données. Cette page vous explique simplement quelles informations nous collectons, pourquoi nous les utilisons, et quels sont vos droits.
Dernière mise a jour : 07/06/2026
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données collectées sur ce site est :
· Dénomination : Dépann'Info — Ilies Rahmani
· Statut : Entrepreneur individuel / micro-entreprise
· SIRET : 953 634 078 00018
· Adresse : 18 Rue Boucry 75018 Paris
· E-mail : contact@depann-info.fr
2. Données collectées
Nous collectons uniquement les données nécessaires au traitement de votre demande. Lorsque vous remplissez notre formulaire de contact ou de demande de devis, nous recueillons :
· Votre nom et éventuellement votre prénom ;
· Vos coordonnées : e-mail, téléphone, et adresse postale si intervention à domicile ;
· Les informations relatives à votre appareil et à la panne (type d'appareil, problème rencontré, description, mode de prise en charge souhaité, niveau d'urgence.
Lors de votre navigation, des données techniques peuvent être collectées automatiquement (adresse IP, type de navigateur, pages consultées) via des outils de mesure d'audience — voir la section Cookies et traceurs.
3. Finalités du traitement
Vos données sont utilisées pour :
· Traiter vos demandes de devis et d'intervention ;
· Vous contacter au sujet de votre demande et assurer le suivi de la prestation ;
· Établir les devis, factures et documents liés à la prestation ;
· Gérer la relation client et le suivi après intervention ;
· Améliorer notre site et nos services (mesure d'audience).
Vos données ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.
4. Base légale
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le traitement de vos données repose sur :
· L'exécution de mesures précontractuelles et du contrat : pour traiter votre demande et réaliser la prestation ;
· Le respect d'obligations légales : notamment en matière de comptabilité et de facturation ;
· Votre consentement : uniquement si des cookies de mesure d'audience ou de marketing sont activés sur le site.
5. Destinataires des données
Vos données sont traitées par Depann'Info et, le cas échéant, par les prestataires techniques qui nous accompagnent :
· Hébergement et formulaire : Wix.com Ltd. / Wix Studio (hébergeur du site) ;
· Gestion de la relation client : Dolibarr (CRM) ;
· Paiement : SumUp (les données bancaires sont traitées directement par le prestataire de paiement, nous n'y avons pas accès) ;
· Mesure d'audience : aucun outil de mesure d'audience ou de marketing non essentiel n'est actuellement activé sans votre consentement.
Certains de ces prestataires peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne ; dans ce cas, des garanties appropriées sont mises en place conformément au RGPD.
6. Durée de conservation
· Demandes sans suite : jusqu'à 3 ans à compter du dernier contact, sauf demande de suppression anticipée de votre part ;
· Clients : pendant toute la durée de la relation commerciale, puis 3 ans à des fins de suivi ;
· Documents comptables (devis, factures) : 10 ans, conformément aux obligations légales ;
· Cookies : 13 mois maximum
7. Cookies et traceurs
Le site utilise uniquement des cookies nécessaires à son bon fonctionnement, qui ne requièrent pas votre consentement.
Si des outils de mesure d'audience ou de marketing venaient à être ajoutés [par ex. Google Analytics, Meta Pixel], ils ne seraient activés qu'après votre consentement, recueilli via un bandeau dédié vous permettant de refuser aussi facilement que d'accepter. Aucun cookie de statistique ou de marketing n'est déposé avant cet accord.
Vous pouvez à tout moment modifier vos choix via le bandeau cookies ou en configurant votre navigateur.
8. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :
· Droit d'accès et de rectification ;
· Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») ;
· Droit à la limitation et à l'opposition au traitement ;
· Droit à la portabilité de vos données
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@depann-info.fr. Nous répondons à vos demandes dans un délai d'un mois à compter de leur réception. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
9. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation. L'accès aux données est limité aux seules personnes habilitées dans le cadre de la prestation.
10. Modifications de la politique
Cette politique de confidentialité peut être mise à jour à tout moment afin de refléter les évolutions légales ou de nos services. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.
Une question sur vos données
Écrivez-nous, nous vous répondons sous les meilleurs délais.
E-mail : contact@depann-info.fr
